高管面对面，共话互联网营销创新增长路径

近日，纷享销客、武汉百捷集团股份有限公司、河南锐之旗信息技术有限公司高管团队走进湖南竞网，开展《互联网营销创新增长路径——高管面对面闭门会》，交流数字化建设升级经验，共同探讨增长发展之道。

会上，竞网经营管理中心总经理刘素琴以“竞网数字化规划”为题，分享其客户服务数字化项目的规划管理方法路径。她介绍，竞网将数字化对象分为客户生命周期的不同阶段及其对应的营销目标、客户旅程化环节、营销场景，从而开展全生命周期客户运营体系的数字化建设，进一步打通纷享销客CRM、SCRM、百度后台、企业微信等不同系统，最终实现业务的交互与数据的统一管理。

竞网平台发展中心数字化项目部总监唐宇星从技术角度复盘客户数字化项目，分享营销数字化项目的实施全景图，在业务运营层，竞网通过营销工具、纷享销客CRM平台、服务系统打通LTC全流程；在数据底层，通过数据获取、异构集成等关键动作搭建业务、数据中台及接入中心，实现内外、内内服务之间的API调用和互联互通。

竞网营销赋能中心营销管理部总监陈紫表示，竞网原有的营销数字化体系基于ERP系统，存在部分流程作业传统、前后端数据割裂、拓展灵活性较差等痛点，面对这些数字化发展瓶颈问题，竞网如何在纷享销客的支持下逐步完善数字化体系的完善升级？陈紫分享其营销数字化升级经验。

2021年，竞网与纷享销客展开合作，通过整体数据清洗迁移、客户信息整合、作业标准调整等，逐步在理念以及系统应用层面转变为“以客户为中心”的服务方式，包括优化客户跟进规则、客户资源分配自动化等。2021年至2022年，竞网联动纷享销客开展LTC流程、财务流程、市场活动的线上化，目前已基本实现业务线上化和数据可视化，为最终数字化转型建立基础，22年H2，竞网的商机签单率同比H1提升8%。

针对系统隔离、数据孤岛等问题，竞网通过客户信息、联系人、CC以及产品信息的互通，打通数据链路，实现服务互通。

在后端服务管理层面，竞网将原有ERP的回款流程覆盖（回款、合同归还、资质提交、开票申请）等内容在CRM解构，并单独设置模块，有效提升对应管理部门的效率和优化管理要求，订单重复下单率降低5%。

“内部运营体系是系统应用成功的关键”纷享销客华中大区CMS总监郑颖强调。她认为，系统是有生命周期的，其生命周期取决于持续的运营维护，在不同阶段解决不同的企业问题，不断精进业务和系统的融合度。

那么，企业应如何设置不同阶段的运营目标？CRM应用成功管理（CRM Apply success Management）根据应用成功的4个层次，匹配不同阶段的运营目标。第一个层次是解决系统问题，提高企业问题处理效率；第二个层次是系统和业务的持续融合，让CRM成为运营“抓手”；第三个层次是数据分析， 通过数据发现并解决问题、支撑经营决策；第四个层次是通过经营决策直接带来商业增长，以数据决策持续驱动增长。

本次高管面对面活动通过营销数字化实操经验分享，为企业服务提升带来了更多思考。往后，竞网将主动向更多优秀客户、行业先锋学习探讨，以更完善的数字化服务能力，为客户营销赋能。